Chaque année, Lamotte Maisons Individuelles mène auprès de ses clients une enquête de satisfaction. Cette démarche s’inscrit dans notre engagement en matière de suivi client et de qualité. En 2024, 93 clients ont répondu à l’enquête. Les retours obtenus nous permettent à la fois de mesurer la qualité de notre accompagnement et d’identifier des pistes d’amélioration. Découvrez les résultats de l’enquête.
Les conditions d’analyse de l’enquête 2024
Cette édition annuelle de l’enquête de satisfaction couvre la période de janvier à décembre 2024.
Sur les départements où nous sommes implantés (Ille-et-Vilaine, Côtes-d’Armor, Morbihan et Loire-Atlantique), nos équipes ont livré un total de 102 maisons individuelles au cours de l’année.
Réalisée lors de la remise des clés par les conducteurs de travaux, l’enquête a permis de recueillir 93 retours clients, soit un taux de réponse de 91 %. Ce taux élevé reflète l’implication de nos clients et leur volonté de contribuer à l’amélioration continue de nos services.
maisons livrées
réponses clients
de taux de réponse
Construction et livraison : les éléments évalués
L’enquête porte sur l’ensemble du parcours client, depuis les premiers échanges jusqu’à la livraison de la maison. Elle permet d’évaluer la qualité de l’accompagnement et des prestations fournies à chaque étape du projet.
Les aspects suivants font notamment l’objet d’une analyse détaillée :
- le suivi par nos équipes (service commercial, administration des ventes, administration des travaux) ;
- le déroulement global du projet ;
- la qualité des prestations de la maison ;
- la livraison et remise des clés ;
- la connaissance de notre offre de parrainage.
Des résultats à la hauteur de notre engagement
Les résultats de l’enquête 2024 reflètent un haut niveau de satisfaction à chaque étape du parcours client. Ils viennent confirmer la qualité de notre accompagnement et l’implication constante de nos équipes :
- 99 % satisfaits de la qualité des prestations ;
- 96 % de clients satisfaits du suivi de la construction ;
- 98 % satisfaits de l’accueil en agence et de la relation avec les conducteur de travaux ;
- 95 % prêts à recommander Lamotte Maisons Individuelles à leurs proches.
La satisfaction client, une reconnaissance précieuse et un levier d’amélioration continue
Les retours positifs exprimés par nos clients sont une véritable reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs qui s’engagent au quotidien pour garantir un suivi attentif, réactif et sur-mesure.
Pour clôturer cette enquête 2024, Olivier Flatres, Directeur Général de Lamotte Maisons Individuelles, a tenu à adresser un message à l’ensemble des clients et des équipes :
« Les résultats de notre dernière enquête de satisfaction sont maintenant disponibles.
Olivier Flatres, Directeur Général de Lamotte Maisons Individuelles.
Je tiens à remercier sincèrement tous nos clients qui nous ont témoigné leur confiance au vu des résultats exprimés.
Ces retours positifs sont à la fois une reconnaissance du travail accompli par les équipes de Lamotte Maisons Individuelles et une motivation pour continuer à satisfaire nos clients chaque jour. »
Au-delà de cette reconnaissance, ces retours nourrissent notre démarche d’amélioration continue. Chaque remarque est étudiée avec attention afin d’identifier les points forts à consolider et les axes d’amélioration à explorer. Cette dynamique permet à Lamotte Maisons Individuelles de faire évoluer ses pratiques et de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients. Merci à tous nos clients pour leur confiance !
OUI à la satisfaction client !
Et si vous étiez le prochain ? Comme eux, vous rêvez d’une maison sur-mesure, pensée pour vous et construite avec soin ? Nos équipes vous accompagnent à chaque étape de votre projet.
Crédits photos : © Bruno Panchèvre / istock.com
